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Vous visionnezTrouvez la faille — c’est dans les petits caractères

Ressources pédagogiques

L’importance de ce sujet

Cette vignette humoristique porte sur l’importance de lire les petits caractères. Souvent, les « petits caractères » sont difficiles à lire. Les garanties, les contrats, les politiques et les accords sont parfois tellement longs que nous nous contentons de survoler le texte et de signer sans avoir réellement pris connaissance du texte. Nous l’avons probablement tous déjà fait. Pensons-y : si un vendeur avait quelque chose à nous cacher, où l’écrirait-il? Souvent, les renseignements ou les exceptions que nous devons absolument connaître se trouvent à la fin du texte. Mais, comme nous avons déjà beaucoup lu, nous acceptons l’entente sans lire toutes les modalités. En tant qu’acheteurs, nous devons connaître nos droits et avoir la confiance requise pour les faire valoir.

Connaissance, compétence ou résultat visé

  1. Comprendre l’importance de lire toutes les modalités d’un contrat, d’une garantie, d’une entente ou d’une politique.
  2. Poser des questions en cas de doute sur la signification d’une modalité d’un document que l’on doit accepter ou signer.
  3. S’assurer de bien connaître les exceptions et les limitations avant d’accepter.
  4. Savoir qu’une entente verbale peut être obligatoire.
  5. Connaître ses droits en tant que consommateur au Canada, et ne pas hésiter à les faire valoir.
  6. Conserver les garanties et les reçus en lieu sûr.

Activités possibles

  1. Comparez plusieurs forfaits de téléphonie cellulaire et lisez les petits caractères. Voyez s’ils cachent des renseignements importants.
  2. Dressez une liste de questions à poser avant de réaliser un achat pour ne pas les oublier.
  3. Vérifiez l’intégrité d’une entreprise en consultant le Conseil canadien des bureaux d’éthique commerciale ou la chambre de commerce.
  4. Prenez l’habitude de lire les évaluations des consommateurs; sélectionnez un article que vous souhaitez acheter et lisez l’avis des acheteurs.
  5. Informez-vous des droits des consommateurs au Canada, et dans votre province ou territoire.
  6. Choisissez un endroit sûr pour conserver les garanties, les reçus et les documents importants.
  7. Informez-vous de vos droits au sujet des codes à barres. Informez-vous au sujet de votre protection en cas d’erreur.